Monday, September 22, 2014

 (以前工作會議大約提過, 對於班級週誌的想法)
短期:
  行政人員處理基本的行政工作方法一致, 依相關會議或規章來說明(例如: 填表格, 申請資料, 經過討論的優惠辦法等), 要獲得學員及老師對行政人員的信任, 並減少有些老師/工作人員會一直用"過去怎樣"來唬行政人員.
  如果學員可以來辦公室就獲得說明, 或透過申訴信箱就可以解決, 則成效比互動區更好, 班級週誌只需要說明比較重要的處理狀況, 讓更多人知道就好.
  另外, 服務是穩固學員的基礎, 在行政成本增加不多時, 也可以先整理與記錄服務次數, 了解學員期望, 並可作為評鑑或理監事報告, 這種整理記錄穩定後, 再開設互動區, 把相關的服務狀況都記錄下來.

中期:
  對社大內部活動, 外部串連的活動, 進行串連. 透過班級週誌, 讓學員可以比海報更容易注意到, 也可以有較多說明. 減少行政人員回應相關活動的行政成本.
  這階段如果學員熟悉了, 也可以讓學員提供活動訊息, 讓各班表演訊息可以在班級間交流; 另外也是社大透過學員與社區串連.

長期:
  待收件模式, 回應處理, 學員信任等等情況都穩定, 再鼓勵學員投稿(目前只有學員投稿課程簡介, 放 Facebook 說明), 這些收件穩定, 就可以考慮 a. 轉型為刊物, 或 b. 另外規劃刊物, 班級週誌仍維持複合的活動宣傳與行政公告.
9/19 工作會議討論時, 我提出的幾點是:
a. 社區大學的學程/學群發展方向, 與體制內大學的學系/學程是否有可以類比或參考? 衍生出: 如何發展學程目標/操作法. (中間的論述就略過)
b. 而另外考慮社大的人員流動性, 如何讓學程圍繞的, 是一種理念或想法, 並獲得講師/學員認同, 這樣工作人員成為一個專案經理人, 可以透過各種活動串連/班級互動去展示這想法. 將來即使工作人員離職, 學程也不至於崩解; 另外也不希望將來工作人員離職, 講師/學員發展脫離社大目標.
c. 目前關鍵詞操作有一定的基礎, 今年度已經可以把關鍵詞操作模式穩定下來, 而覺得關鍵詞操作時所區分的類別, 也是學程經理人操作的基礎.
d. 工作人員間對於學程經理人的想像或操作方法, 尚未有共識, 擔心個別經理人會發展不同作法, 在跨學程比較時, 反而讓講師/學員覺得操作模式相差太多, 造成無謂的比較. 特別是近期, 個人覺得班級爭取資源越來越多, 但社大總資源並未增加, 若經理人一直投入資源, 則會造成社大負擔與不同學群間的失衡. (本段於工作會議只有提到工作人員對學程操作的想像尚未有共識, 其他是今天才補充.)
e. 將來仍會有其他課程未列入學程, 仍需要經營.

所以提出了幾個建議:
a. 目前以關鍵詞操作的 3 大類當發展方向的嘗試.
b. 一個學程先以兩個人員互助, 一方面討論經營的方式, 一方面互補.
c. 同事間搭配, 則是 1. 年資搭配 2. 個性內外向 3. 錯開行政工作同一組的人, 以免與行政工作混淆.

目標:
a. 嘗試發展主力學群.
b. 發展學群操作模式, 並互相參考.